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OPERADORA MEO. PF AJUDEM-ME

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alexandremdn 
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Boas caros amigos,

Tenho uma dúvida e gostava de saber se me sabem responder ou não.

Tenho MEO light com Net 6 Megas, telefone e TV por 32€... Acontece que em Dezembro de 2012 ligaram-me a oferecer o telefone grátis 24/7 e eu que nessa altura até estava a fazer algumas chamadas para a rede fixa aceitei... Ontem liguei para a MEO para saber quando tinha terminado o prazo de fidelização, uma vez que tenho MEO à mais de 24 meses, e fiquei surpreendido quando me disseram que ainda estava dentro do prazo de fidelização até Dezembro de 2014. Perguntei por alma de quem é que era até Dezembro 2014 uma vez que tenho a MEO já a muito tempo (mais de 24 meses). Informaram-se que houve uma alteração contratual em Dezembro de 2012 ao ter aceito a promoção das chamadas ilimitadas para a rede fixa e que desde aí, fiquei automaticamente (re)fidelizado por mais 24 meses. Ora disse-lhes que não me informaram disso mas de nada valeu... tenho que estar com eles até 12/2014... Agora a minha questão é:

A minha mãe tem MEO por satélite, uma vez que não há cobertura por cabo, se eu alegar mudança de morada para a morada da minha mãe e se o serviço na morada nova não for a mesma, consigo rescindir contrato com a MEO por incumprimento da parte deles?

Se alguém souber, por favor respondem a este tópico.

Obrigado a todos...
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gp10 
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Assinaste alguma coisa? Se não assinaste, não tens fidelização nenhuma pois não tens nenhum novo contrato. Um contrato tem de ter acordo de vontade entre as partes, a proposta e aceitação para além disso tem de obedecer a requisitos de forma ( o papel com a tua assinatura que é também proposta e aceitação). Se não tens nenhum papel, não há contrato, vigora o antigo.

Na alteração de morada não podes rescindir por incumprimento do contrato pois o mesmo foi feito na morada que um dos contraentes tinha à data e por isso todos os parâmetros para o normal cumprimento do contrato foram preenchidos por parte da MEO e tu estarás a agir de má fé.

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alexandremdn 
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O problema é que eu lhes disse onde que não tinha assinada nada para a alteração contratual... A resposta deles foi que o contrato é feito por telefone.

Será que se eu rescindir o contrato apesar de me dizerem que ainda estou fidelizado, se eles me enviarem para tribunal, ganham?
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Nuno 
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Podes reclamar na loja, se não te informaram disso na chamada, deviam e são obrigados a fazê-lo.

Cancelar um contrato da PT é provavelmente das coisas mais difíceis de se fazer...

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gp10 
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Espera, pode haver contratos por telefone mas faz assim, liga para lá e pede-lhes uma cópia do novo contrato assinado ou então a gravação da chamada telefónica. A gravação da chamada é a prova deles e pode ser a tua, se eles não disseram que havia renovação do período de fidelização durante a chamada, não há. Eles vão te desmentir por isso pede-lhe a proposta de contrato ( a gravação da chamada e aí já os metes numa bronca brutal mas tens direito a isso e insiste nisso ou então pede o papel que eles não tem) e essa proposta tem de ter a proposta clara e objectiva ( se não sabes que ia haver uma renovação de contrato por não te terem dito, a proposta não foi clara e, obviamente tem de estar presente a tua aceitação mas isso deve estar. E aí vemos o que eles dizem. Caso não te dêem, dizes que a forma do novo contrato não é válida sendo por isso nulo o mesmo e queres rescindir o anterior contrato cujo o prazo de fidelização foi ultrapassado. Como eles sabem que não vais para tribunal pois ia te sair demasiado oneroso, vão para tribunal e aí aconselho-te a ir a DECO e exponhas isto para serem os advogados deles a tratar disso ou então aguentas até ao fim esse novo contrato. A prevenção é sempre melhor que o remédio. Uma última coisa não desligues até o problema estar resolvido, eles não podem desligar sem tu quereres e dá a máxima informação nessa chamada pois está a ser gravada.
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batmitra 
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Conselho simples, não se resolvem esses problemas com o apoio ao cliente nem em lojas PT.
 O único orgão com poder de decisão e avaliação dessas situações é o provedor de cliente da PT. Expõe a situação e pede. como já disseram, a prova dessa aceitação com a informação.

provedoria-cliente@telecom.pt
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alexandremdn 
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Ok, vou fazer isso... Agradeco-vos o tempo..
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swing 
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O meo é por satélite mas a internet não é por satélite tens de ter linha telefónica.
Informa-te melhor.
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alexandremdn 
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O meo é por satélite mas a internet não é por satélite tens de ter linha telefónica.
Informa-te melhor.

A minha mãe usa MEO por satélite para TV... Para Internet as minhas irmãs usam banda larga móvel  VODAFONE
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jpereiraPT 
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eu já trabalhei muitos anos na MEO e é o seguinte.
Se pedires alteração do serviço de cabo para uma morada que nao suporte essa tecnologia eles são obrigados a deixar te rescindir o serviço sem qualquer custo associado.