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Alguém me consegue ajudar?

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diogofb 
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Olá, precisava de ajuda acerca deste meu site: www.lojadogadget.com que não abre, nem consigo ir á Administração. O dominio está no site name.com, onde criei conta e enviaram-me o dominio.
Falei com a Ptservidor e eles disseram:

Estimado Cliente,
Pelo que verificamos o dominio em causa não esta alojado nos nossos servidores. Deve contactar a empresa onde esse se encontra:

Name Servers:
ns3141.hostgator.com
ns3142.hostgator.com

Sem outro assunto de momento,

Apresentamos os nossos cumprimentos.

Francisco Esteves
Coordenador Dep. Suporte On-line
(Support Team Administrator)
Sampling Line - Serviços e Internet, Lda.
PTServidor® - Business Solutions
TecniClinic - Manutenção de Edifícios e Condomínios
Sampling Labs - I&D - Engenharia, Investigação e Desenvolvimento
Av. Amália Rodrigues, Nº6 - Loja D
2675-423 Odivelas


Depois falei com a name.com e disseram:
Erika - http://www.name.com/cs/erika, Feb 26 06:22 am (MST):
Hello Diogo Batista,

The domain is resolving to the web site that your web host provider has pointed your domain to. If the domain is not pointing to the site that you would like, you will need to contact the web host provider that has given you the name servers ns3141.hostgator.com and ns3142.hostgator.com to use.

Once you have changed your name servers to those of your web host provider, we have no control over how your web site resolves. Please contact your web host provider.

If you have any further questions regarding this matter please let us know.

Thank you,

Peço desculpa pelas perguntas, mas não percebo nada disto.
Se tenho o dominio no name.com porque tenho que contactar o Hostgator.com?

Obrigado.

Melhores cumprimentos,
Diogo Batista
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diogofb 
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Esqueci-me de mencionar aqui que também contactei com a hostgator e disseram-me:
Hello,

Thank you for contacting HostGator Support.

I apologize for any inconvenience, unfortunately, the email address you submitted this ticket from is not currently associated with a HostGator account. For security purposes, we must confirm your identity before making any changes or providing any account-specific information.

In order to verify your account, please provide the last 4 digits of the credit card on file or the last PayPal Transaction ID number as well as the primary domain listed in your account. We apologize for any inconvenience this may cause, this is to protect the account.

If you would like to avoid this step in the future you can do so by logging in to your billing account associated with the domain and submitting the ticket from GatorBill (link below):

https://gbclient.hostgator.com/login

If you have any other questions or concerns please let us know and we will be glad to help.

Sincerely,

Marcus G

Linux Administrator
Hostgator.com LLC
http://support.hostgator.com


Eu comprei este site a outro utilizador do mais trafego, então não tenho estes dados. O que poderei fazer?

Obrigado
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kongming 
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Que grande confusão!
Afinal onde tens alojado o site? No ptServidor ou no Hostgator?
Pelos emails enviados dá a entender que está alojado no ptServidor, e com nameservers apontados para hostgator. Se for só isso, basta colocar os nameservers do PTservidor no painel de controlo onde tens o domínio, que é Name.
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swing 
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Vais a name e redireciona o site para onde queres
muda os dns apenas e resolves isso.

1) Name.com vais a Account Settings e escolhes edit name serves
2) Metes os name servers da ptservidor
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diogofb 
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Que grande confusão!
Afinal onde tens alojado o site? No ptServidor ou no Hostgator?
Pelos emails enviados dá a entender que está alojado no ptServidor, e com nameservers apontados para hostgator. Se for só isso, basta colocar os nameservers do PTservidor no painel de controlo onde tens o domínio, que é Name.

O site está alojado no ptservidor.
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diogofb 
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Obrigado pelas respostas. Como vejo os name servers no pt servidor?
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empresa87 
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Quando compraste o alojamento na ptservidor certamente recebeste um email com uma serie de dados, vai lá que estão os name servers  :wink:
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diogofb 
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Quando compraste o alojamento na ptservidor certamente recebeste um email com uma serie de dados, vai lá que estão os name servers  :wink:

Mas eu não comprei o alojamento. Eu comprei este site já feito.
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empresa87 
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Tenta isto:

Nameserver 1: ns1.ptservidor.net
Nameserver 2: ns2.ptservidor.net
Nameserver 3: ns3.ptservidor.net

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diogofb 
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Também não deu. O dominio no name.com aparece disable, eles pedem para preencher o Billing Profile information, com cartão de crédito e isso. Será que é por isso que não dá?
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kurtmix 
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Andas a perder tempo...
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diogofb 
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Andas a perder tempo...

Como assim?
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cmpessoa 
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diogofb:

Um domínio é um endereço apenas. É completamente independente do alojamento. Portanto, se compraste um site já feito, então compraste um domínio + um alojamento onde estão os ficheiros do site. Quem te vendeu o site tem de te dar duas informações:
Os dados do domínio que parece que tens. E os dados do alojamento que parece que não tens.

Se tens os dados do alojamento (nome de utilizador, password, nome do serviço contratado, prazo do mesmo,...) e este é da ptservidor, então é com esses dados que os deves contactar, porque, como vês pela resposta, eles ignoram que sejas cliente.

Há tempos, li um post em que alguém vendia um site mas dizia que o comprador teria de o transferir para alojamento próprio pois apenas o deixaria temporariamente numa conta hostgator que deixaria de pagar.
O teu caso está a parecer-me algo do género. Terás de verificar bem a informação que te foi fornecida pelo vendedor do site ou contactá-lo para perceberes bem o que é que compraste afinal. E deves fazê-lo rapidamente antes que percas o acesso aos ficheiros do site onde quer que eles estejam alojados.

Espero ter sido útil.
cumprs,
Carlos
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asturmas 
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Os DNS indicados da PTServidor estão correctos tens é de os colocar no dominio e isso já será responsabilidade da name. No entanto bastaria ter nos respondido no ticket que seria prontamente esclarecido sobre os DNS correctos.
Porém nada garante que a loja em causa esteja a funcionar nos nossos servidores, depende de como quem te vendeu o site deixou as coisas.
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diogofb 
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Muito obrigado pelas ajudas.
Na name.com aparece o dominio como disable, e quando coloco enable pede-me para preencher Automatic Billing, é mesmo necessário preencher isto?
Obrigado a todos