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Qual o melhor tipo de suporte ao cliente?

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anjo2 
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Aproveito para saber se devo adicionar algum tipo de suporte na WebLusa, como também posso ajudar as outras SP's a saberem que tipo de suportes devem ter :)

Para voces que tipo de suportes deve ter uma SP?

A WebLusa tem:
- Area de Clientes (Com Tickets)
- Mail de Suporte
- MSN
- IRC
- Forum
- Live chat

Existe outros como Skype, icq, etc...
Digam os que conhecem e eu no fim faço uma votação, para saber qual voces usariam em primeiro lugar, ou seja, o mais importante para voces :)
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Ricardo75 
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em 1º lugar usaria o mirc ou o msn, o mail e os tickets demoram a serem respondidos, mas quanto mais melhor... o skype também é uma boa aposta.
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nbento 
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O suporte por msn é impossível a não ser em urgências muito criticas.
É complicado ter 60-80 janelas a piscar a toda a hora, isto para não falar dos crashes que provoca á máquina onde estas a trabalhar.
Mirc no uso e nunca usei.
Se calhar não deixa de ser uma boa ideia, mas para já não.

kidmetralha 
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na minha opinião deve-se ter um pouco de todos ou então fazer-se um estudo para ver o que se usa mais ou melhor ainda usar um live chat support assim têm-se a certeza que ele é suportado por todos os users mas em html ou php pois o flash pode haver ppl em k ñ seja suportado mas alem disso tem de se ter um bom atendimento e infelizmente tenho visto pouco agora um live chat support tem custos mas ñ são muito caros dependendo do que se quer e o que se escolher geralmente e para quem ñ sabe é um programa que se instala no PC e no serv. mete-se uns files são faceis de instalar e usar sendo em muitos e axo kuase todos o processo de install é auto!

cumps. :)
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anjo2 
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60-80 janelas? nao sei onde foste buscar esse numero, as vezes chego a ter umas 5, coisa rara, a maioria das vezes tou mesmo sem nenhuma janela aberta...
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morzaban 
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Os fóruns também não se incluem na escolha?

Eu gosto por email, fórum e msn.
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Ricardo75 
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Citação de: "anjo2"
60-80 janelas? nao sei onde foste buscar esse numero, as vezes chego a ter umas 5, coisa rara, a maioria das vezes tou mesmo sem nenhuma janela aberta...


Se tiveres um valente número de clientes não te admires de ter umas 80 janelas a piscar. Realmente deve ser complicado gerir o msn para quem tem um número elevado de clientes, e quase de certeza que quem aparece no msn a tirar dúvidas são aqueles que colocam as dúvidas de mais dificil resolução e dúvidas que não têm muito a ver com o alojamento :)
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nbento 
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A ASProjectos tem o livechat.

Sim anjo... pois só davamos suporte por msn até á umas semanas atras.
Agora temos forum, livechat e sistema de tickets
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anjo2 
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msn e irc por vezes dão muito jeito

kidmetralha 
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só uma pergunta k ñ tem nada a ver o servidores partinhados ñ são todos os unicos ñ partinhados é os dedicados certo??

kidmetralha 
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fórum é k é assim tdos vêm as suas duvidas esclarecidas e poupa-se tempo a ñ responder à mesma coisa mas por outro lado é menos pessoal e directo uns ñ gostam mas outros sim pessoalmente axo um fórum uma mais valia, hehe e é bom para reclamações e se por alguma razão o Admin. do sistema ñ souber responder a algo vocês são humanos e ñ sabem tudo sempre alguem pode saber hehe :wink:
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anjo2 
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kidmetralha,  Não percebi nada :S

Ricardo75,  Sim, grande parte vem perguntar coisas que nada teem a ver com os serviços fornecidos...
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nbento 
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Citação de: "kidmetralha"
só uma pergunta k ñ tem nada a ver o servidores partinhados ñ são todos os unicos ñ partinhados é os dedicados certo??


Servidores (contas) partilhadas significa que a tua conta esta num servidor em conjunto com mais = espaço em disco e trafego partilhado por várias contas.

Servidor dedicado aluga-se ao cliente e se o mesmo só tiver um site é unico, mas o mesmo cliente pode partilhar esse servidor com as suas contas.
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nbento 
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Citação de: "kidmetralha"
fórum é k é assim tdos vêm as suas duvidas esclarecidas e poupa-se tempo a ñ responder à mesma coisa mas por outro lado é menos pessoal e directo uns ñ gostam mas outros sim pessoalmente axo um fórum uma mais valia, hehe e é bom para reclamações e se por alguma razão o Admin. do sistema ñ souber responder a algo vocês são humanos e ñ sabem tudo sempre alguem pode saber hehe :wink:


Sim sem duvida o forum é um exelente ponto de suprote e troca de ideias, o problema é que nem por tickets o povo portugues se habitua a usar quanto mais o forum.

kidmetralha 
Visitante

anjo2, ñ percebeste o kê isto:
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só uma pergunta k ñ tem nada a ver o servidores partinhados ñ são todos os unicos ñ partinhados é os dedicados certo??
??