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Duvida sobre United-Domains.de

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CasaTuga 
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No seguimento de uma promoção desta empresa há já dois anos, aproveitei para comprar 20 domínios a 1€ cada

Por distração/esquecimento e , no ano a seguir, como tinham ficado com as minhas informações do cartão de crédito, renovaram-me automaticamente os domínios a 12€ cada (para verem o prejuízo)
Este ano, ao receber uma notificação qualquer relativo À renovação (eles querem que se envie os pedidos de cancelamento ou transferência dos domínios 3 meses antes(!!) mas o email de notificação da renovação mandam semanas antes) e lá fui falar com eles, para me cancelarem os domínios e transferir alguns.

Primeiro, metem-se a chatear-me a dizer que precisavam do documento assinado e enviado por fax e o crl, como uma das contas nem estava no meu nome demorei um pouco mais a preencher o documento dessa 2ª conta, que enviei num sábado. (dia 26Fev)

Fui a ver, com a 1ª conta não houve problema nenhum,
na 2ª eles nem tiveram a decência de me ir ver o email que eu enviei primeiro e foram renovar os domínios  :shock: (eu mandei o email sábado, renovaram terça feira, dia 1 )
(Sem me terem creditado o cartão de crédito (que já tinha expirado) e sem as minhas informações pessoais pelo menos no site deles (de alguma maneira consegui mudar os meus dados, para uns todos aldrabados)

Anyway, passou, ainda tentaram que eu paga-se, e recebi a semana passada um email a dizerem que iam "dar o meu caso a uma empresa de cobrança de dividas".
E fui hoje a ver o whois dos dominios que dizem isto
Registrar Status:redemptionPeriod
e de resto não tem informação nenhuma minha

Concluindo, e para quem teve paciência de ler isto tudo, a não ser que me enviem uma carta para casa com alguma ameaça de tribunal ou algo do género devo pagar ou não?
É que ainda por cima, os domínios que eram para transferir dessa segunda conta consegui faze-lo segunda feira, antes de terça feira, portanto.
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cjseven 
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Tb estive nessa situação no ano passado :D por ter aproveitado a promoção.

Descuidei-me nos 2 meses de antecedência para pedir a anulação ou transferência e recebi tb uma carta para pagar e a tal ameaça da cobrança de dividas.

Eu decidi pagar porque não quis perder os domínios nem ter à perna uma empresa de cobrança de dívidas. É provavel que eles contratem empresas nacionais e aí o "tombo" será maior. Por outro lado eles são alemães, e como alemães que são, quem estaciona fora das linhas de estacionamento, leva coima. :)

Sinceramente não sei até que ponto podem eles fazer alguma coisa. Provavelmente nada, mas não sendo eu advogado e por ter mais do que fazer do que andar a pagar a advogados ou perder tempo a ler decretos de lei, lá paguei os 120 euros.

No fundo, os TOS deles são claros e eu tinha-os lido com a ajuda do translate. Fui eu que registei aproveitando a promo, a responsabilidade foi minha...
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CasaTuga 
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Pois, que chatos -.-
E que ainda por cima a conta estava em nome do meu pai, por isso é que não queria muito arriscar a receber em casa alguma coisa  #-o

Porque se não até tinha curiosidade (dinheiro nem tanto xD) ver onde é que eles conseguiam chegar :-k
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cjseven 
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Pelo menos notificação em casa deves receber como eu recebi.

Depois disso não sei...

Boa sorte!
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betanalista 
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antes de mais devo dizer que me pareces um pouco indignado e a meu ver não tens razões para isso, o nosso problema (português) é que somos tão "pequeninhos" que estamos mal habituados, como deves imaginar essa empresa deve ter milhares de clientes e como tal por questões de segurança segue determinados procedimentos... é porque tu estas a falar com eles e sabes que a conta é tua, mas eles estão a falar contigo e ate que lhe proves não sabem que a tua é tua.

depois renovaram-te os domínios por 12€ e sentes-te indignado com o prejuízo? que prejuízo? e no ano anterior regista-los por 1€ não foi lucro? ficaste com os domínios em 6.5€/ano.

em relação as tuas perguntas o que fazes melhor e ler a politica de privacidade, os termos de uso, etc etc e entrar em contacto o mais cedo possível com eles, mostra-lhes as datas dos emails etc etc

boa sorte
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CasaTuga 
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Sim, sobre o valor médio a que ficou nesses domínios nem me queixo.

Estou indignado é por toda esta burocracia que eles requerem, e por irem renovar automaticamente os domínios sem me pedirem um parecer sobre isso, indo cobrando o cartão de crédito. (Neste caso renovam-nos não tendo o meu cartão de crédito e estão à espera que eu pague agora)
(E com toda a burocracia atrasei-me a enviar tudo a horas, embora eles já tivessem sido avisados de que não queria renovar!)

Claro que está nas políticas deles e eu é que devia ter cuidado, mas eles ao menos deviam ter esta opção como opcional.

Existem empresas muito maiores que esta em que podemos fazer tudo isto na questão de cliques e de forma automática. E não me parece que hajam muitas pessoas a reclamar por causa da segurança..... Até que a united-domains pode fazer muita coisa para melhorar a segurança no site: encriptação de login, confirmação por email, etc.
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betanalista 
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(E com toda a burocracia atrasei-me a enviar tudo a horas, embora eles já tivessem sido avisados de que não queria renovar!)

se eles não renovassem (como possivelmente estava na politica referente a promoção de que renovavam), então eu entrava em contacto com eles e dizia, sou dono da conta X não renovem porque não pago, e eles não renovavam e o verdadeiro dono estava a espera que a renovação fosse automática..

tal como já te disse tu sabes que a conta é tua, mas eles não o sabem. o simples facto de dizeres que a conta é tua nada prova, essa burocracia nada mais é do que caso haja problemas futuros eles tem provas de que a conta é tua... etc etc

acho muito bem que as empresas implemente questões de segurança, a segurança de um site/servidor não passa só pela encriptação como referes.

por exemplo um dos "hackers"/crackrs mais conhecidos do mundo já se vestiu de estafeta e foi a uma datacenter levar um cd a afirmar que era um update para determinada empresa, se não houvesse procedimentos de segurança tinha corrido o cd e instalado o vírus no servidor... etc etc
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asturmas 
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Se esta em redemptionPeriod quer dizer que os dominios expiraram e não foram por eles renovados... agora quanto ao resto não me posso prenunciar.
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cjseven 
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@betanalista

"Deixa de martelar no prego".

A united-domains tem uma forma de trabalhar arcaica no que diz respeito às renovações e transferências.

É verdade que a responsabilidade é do cliente e que este deve verificar as condições do serviço antes de comprar, mas tb é verdade que na maior parte das empresas onde compras domínios consegues definir no painel se queres renovação automática.

Estas condições não têm a ver com a promo. É assim com promo ou sem promo.

É preciso de enviar um fax assinado para cancelar um domínio, dois meses antes de ele expirar. (eles falam em fax nas FAQs mas eu enviei apenas um email com o tal modelo que eles exigem).

Tb é preciso enviar outro fax (email com outro modelo) para desbloquearem o domínio de forma a transferirmos para outro provedor.

Isto não é habitual e apanha desprevenido os menos atentos.
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asturmas 
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@betanalista

"Deixa de martelar no prego".

A united-domains tem uma forma de trabalhar arcaica no que diz respeito às renovações e transferências.

É verdade que a responsabilidade é do cliente e que este deve verificar as condições do serviço antes de comprar, mas tb é verdade que na maior parte das empresas onde compras domínios consegues definir no painel se queres renovação automática.

Estas condições não têm a ver com a promo. É assim com promo ou sem promo.

É preciso de enviar um fax assinado para cancelar um domínio, dois meses antes de ele expirar. (eles falam em fax nas FAQs mas eu enviei apenas um email com o tal modelo que eles exigem).

Tb é preciso enviar outro fax (email com outro modelo) para desbloquearem o domínio de forma a transferirmos para outro provedor.

Isto não é habitual e apanha desprevenido os menos atentos.
Concordo, esse funcionamento não tem logica absolutamente nenhuma e cheiram a apenas uma maneira de conseguir lucro a força...
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betanalista 
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@cjseven não uso a empresa, nem conheço o funcionamento da mesma.

agora a verdade é que quando assinamos um acordo de registo etc etc não lemos o acordo, a politica não é a mais correcta mas se esta explicita nos termos não me parece que seja invalida

p.s - só estou a dar a minha opinião, não se trata ou não de bater no ceguinho.
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cjseven 
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@cjseven não uso a empresa, nem conheço o funcionamento da mesma.

agora a verdade é que quando assinamos um acordo de registo etc etc não lemos o acordo, a politica não é a mais correcta mas se esta explicita nos termos não me parece que seja invalida

p.s - só estou a dar a minha opinião, não se trata ou não de bater no ceguinho.

certo, mas a forma como escreveste parecia que estavas a massacrar o CasaTuga ;)

ele assumiu logo à cabeça que por "distração, esquecimento" foi levado a esta situação e veio perguntar se alguém já teve uma experiência semelhante para saber o que fazer.

é sua responsabilidade ler o TOS mas tb tem legitimidade para se sentir indignado (eu tb me senti) pq faz muito pouco sentido ter de enviar um fax para que a renovação não se processe e ainda por cima com 2 meses de antecedência. Se ao menos ainda enviassem um aviso antes do dead line...

no meu caso apenas queria apenas renovar 5 domínios e por causa da confusão decidi renovar tudo para evitar mais problemas.
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betanalista 
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não o objectivo de forma algum era esse, mas sim mostrar que as vezes passados por determinadas situações por culpa própria e não porque esta ou aquela empresa funcionam desta ou daquela forma..

o objectivo dessa empresa é prender os clientes, por isso pelo menos para mim não servia. :D