Boas,
Procuro uma solução para fazer troubleshooting que sirva para o staff de apoio ao cliente, de forma a que escolhendo as opções correctas relativamente ao problema do cliente saibam a resposta a dar nessa situação.
Alguém conhece/usa software deste género? Nós usamos o Kayako para tickets e tem também um sistema de troubleshooter, mas é um sistema público para os clientes, o que queremos é algo para ser usado pelo nosso próprio staff.