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Estudo do mercado de hosting em Portugal e no Brasil

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Paulo Faustino 
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Estou capaz de aceitar o desafio de produzir um case study acerca do mercado de hosting em Portugal e no Brasil, apoiando-me nos recursos, conhecimentos e contactos de que disponho actualmente, tanto cá como do outro lado do Atlântico, e analisar uma série de aspectos que poderão ser considerados cruciais na hora de seleccionar uma empresa de alojamento em detrimento de outra.

Sem flammes e sem demasiado offtopic, pedia aos presentes que conseguimos delinear uma estrutura para o estudo, baseada por tópicos e áreas de acção, como por exemplo a parte comercial, técnica, serviço pós-venda, infraestrutura, entre outras coisas. Se por ventura começarem os flammes ou as discussões inúteis do costume, acaba-se com a ideia e quem tiver paciência que tome o leme do barco.

Ora vamos lá começar! :cool:


Estudo de mercado do hosting em Portugal e Brasil

1. SERVIÇO COMERCIAL
  • Preço
  • Qualidade da Oferta
  • Variedade da Oferta
  • Meios de comunicação disponíveis
  • Horários e nível de atendimento

2. SERVIÇO TÉCNICO
  • Capacidade de resposta
  • Tempo de resposta
  • Meios disponíveis para contacto
  • Serviço de Urgência (sim/não)
  • Qualidade do suporte

3. INFRAESTRUTURA
  • Qualidade da Infraestrutura técnica
  • Qualidade do hardware utilizado
  • Número de máquinas e/ou opções disponíveis
  • Capacidade de reposição e/ou reparação de uma máquina independentemente do tipo
  • Análise de situações de risco e possíveis respostas por parte da empresa
  • Nível de segurança de dados e capacidade de backup e salvaguarda de informação

4. WEBSITE
  • Qualidade visual do website
  • Formato e curva de aprendizagem na loja de e-commerce
  • Opções de pagamento disponíveis
  • Leque de informação e tutoriais disponíveis para consulta
  • Qualidade do sistema de carrinho de compras e pagamentos electrónicos
  • Nível de segurança e encriptação de dados nos momentos de transacção e navegação
  • Qualidade do painel administrativo
  • Sistema de afiliação - análise ao formato, comissões, banners, disponibilidades, etc.

5. SERVIÇO PÓS-VENDA
  • Nível de acompanhamento dado ao cliente
  • Tipos de suporte disponíveis para acompanhamento virtual e/ou telefónico
  • Capacidade de resposta em diversos tipos de situações e pedidos
  • Alertas e acompanhamento da facturação
  • Empresa constituida e com capacidade para passar facturas? (sim/não)



Isto são apenas umas ideias iniciais que formulei inicialmente. A ideia é desenvolvê-las ao máximo e se possível inserir mais pontos de análise.
Digam o que pensam. :cool:
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anjo2 
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Gostei, e irei tirar ideias para o próximo questionário :)
Mas como vais analisar a maior parte das coisas? Tornando-te cliente? Pedir aos clientes das empresas?
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spec 
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pensas criar um domínio para o teste ou vais coloca-lo no fique-rico? um domínio próprio daria credibilidade.

Portugal e Brasil? isso é tipo quê? 100, 1000 ou 10000 possíveis testados?
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Paulo Faustino 
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pensas criar um domínio para o teste ou vais coloca-lo no fique-rico? um domínio próprio daria credibilidade.

Portugal e Brasil? isso é tipo quê? 100, 1000 ou 10000 possíveis testados?

A ideia é analisar aquelas que são mais faladas e/ou estão melhor posicionadas em termos de motores de busca por exemplo, uma vez que seriam as que um potencial cliente encontraria nas suas pesquisas rotineiras. :cool:
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pedrovsky 
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Hum parece-me bem Paulo,irá ser muito util  :cool:
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asturmas 
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Concordo plenamente num teste nestas formas mas ha ali varios pontos que só consegues analisar se te tornares cliente E não apenas com emails porque falar bem do nosso peixe é tão fácil..
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Paulo Faustino 
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Concordo plenamente num teste nestas formas mas ha ali varios pontos que só consegues analisar se te tornares cliente E não apenas com emails porque falar bem do nosso peixe é tão fácil..

Vou analisar algumas opções e quem sabe tornar-me cliente simplesmente para executar o teste. :grin:
Mas eu quero é mais ideias para tornar o teste o mais confiável e completo possível :cool: A vossa ajuda (ISP's) é essencial nisso.
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asturmas 
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Um site especifico para o teste em que em vez de ser um teste publicado duma vez ser feito em "modulos" ou fazer o teste a x numero de SP's de cada vez.

Mais ideias vais surgir.
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Paulo Faustino 
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Um site especifico para o teste em que em vez de ser um teste publicado duma vez ser feito em "modulos" ou fazer o teste a x numero de SP's de cada vez.

Mais ideias vais surgir.

A minha ideia era agarrar num dos pontos e analisá-lo em todas as SP's disponíveis para teste.
Cada um dos pontos tem uma atribuição em termos de valor, sendo que o somatório é equivalente a 100 pontos, ou seja, 0 pontos é a pior classificação e 100 pontos a melhor.
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anjo2 
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Que tipo de ajuda? o estudo para ser fiável devia ser anónimo

A ideia seria te oferecerem alojamento gratuito e analisares?
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sem_nick_22 
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A primeira coisa que tens de fazer é escolher as companhias - é que tens aí muitos parametros a testar, e não me parece que seja realizavel testar isso tudo a mais de 10 companhias, mas obviamente tu conheces melhor a tua disponibilidade...
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Paulo Faustino 
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A primeira coisa que tens de fazer é escolher as companhias - é que tens aí muitos parametros a testar, e não me parece que seja realizavel testar isso tudo a mais de 10 companhias, mas obviamente tu conheces melhor a tua disponibilidade...

Um case study tem por norma o objectivo de ser o mais completo possível. Obviamente isso demora tempo, mas é exequível. :cool:
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Paulo Faustino 
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Que tipo de ajuda? o estudo para ser fiável devia ser anónimo

A ideia seria te oferecerem alojamento gratuito e analisares?

E porque não? :cool:
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anjo2 
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Porque não seria anónimo
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sem_nick_22 
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A primeira coisa que tens de fazer é escolher as companhias - é que tens aí muitos parametros a testar, e não me parece que seja realizavel testar isso tudo a mais de 10 companhias, mas obviamente tu conheces melhor a tua disponibilidade...

Um case study tem por norma o objectivo de ser o mais completo possível. Obviamente isso demora tempo, mas é exequível. :cool:

Para testar correctamente esses parametros todos terias de gastar várias centenas de euros (visto que disseste que querias testar serviços pós-venda) e vários meses só para obter informação, quanto mais para tratar dados. 10 companhias já é enorme, muito mais do que isso seria talvez uma loucura. Mas pronto, se tens os meios para o fazer, força!