Já não sei email foi, alguém pode colocar aqui? Secalhar deveriam colocar o mail que foi enviado e as respostas obtidas
De qualquer forma é bom haver este tipo de artigos, faltou mesmo indicarem mais pormenores de como foi tudo analisado, até porque não é só o tempo de resposta que conta mas também a qualidade da resposta. Outro pormenor que muitos se esquecem é a prioridade dada pelas empresas, algumas dão aos clientes, outras dão aos novos possíveis clientes (esta última é a preferida pelas lojas de informática).
Sobre o PTServidor não ter recebido mail, e se fosse um cliente a enviar e não recebessem? Não se esqueçam que nem todos os clientes estão para pedir suporte em vários lados, simplesmente enviam e esperam pela resposta.