Jóni, acho que essa lei do "podem falar bem ou mal de mim, desde que falem" está cada vez mais ultrapassada.
Está, sempre esteve e sobretudo foi mal interpretada.
É óbvio que se falam mal e existe um fundamento por detrás das críticas isso é péssimo para a marca e serviço.
Essa frase faz mais sentido quando por alguma razão é criada uma polémica que não está diretamente relacionada com a qualidade do produto ou serviço em questão. Mesmo assim é brincar com fogo, mais tarde ou mais cedo alguém se queima.