Eu por acaso gosto bastante do Twitter. E concordo que o suporte deva ser feito através dele, claro que há coisas que não dá para tratar por lá. Mas por exemplo para notificações de serviço down (não no meu caso que ando com a minha vps desde junho com 100% de uptime) e não posso reclamar. Mas como um poweruser que sou e cliente chato gosto das coisas bem feitas e acho o twitter uma grande vantagem.
MAS, claro que pode tornar-se bastante incómodo. E até entendo que haja desconfianças do pessoal que não goste de trabalhar por lá. Ainda hoje vi um link de pesquisa twitter com uma SP que aquilo era só reclamações e aí torna-se complicado, a fama vai-se embora.
Mas se querem ser profissionais (alguns já o são) têm de estar por todo o lado onde andem gajos como eu! Um cliente chato e exigente.
Resumindo exit, concordo contigo perfeitamente.