Excelente post! Li do início ao fim em pouco tempo, mas deu para entender uma boa parte do que requer lidar com o público, um "what not to do in real life that will affect your brand global view" (grande título, hein?!).
Além de histórias engraçadas, fiquei a saber que as redes sociais vieram trazer ao cliente uma arma para se defender contra as marcas gigantes.
Bom post.