Um CRM deve ser acima de tudo um sistema colaborativo, dividido em 2 partes: Clientes e Staff
Pontos a ter em conta:
Staff:
Calendario (privado e publico assim como calendario por grupos de trabalho)
Gestão de Projectos e tarefas (com clientes ou interno)
Gestão de Leads
Gestão de Email (importação de email via pop3 ou imap)
Sistema de mensagens/notas
Gestão de documentos e propostas
Clientes:
Cadastro
Gestão de projectos
Sistema de mensagens/notas
Isto para começar já dava algo util e utilizavel! Muito mais se pode adicionar
Saudações