Para cada moeda de pagamento tens que configurar os meios de pagamento.
Vai ao menu "conta"->"pagamento" e verifica se para cada saldo em moeda (EUR, USD, etc.) tens "informações completas" na caixa do "saldo disponível".
Pode ser esse o motivo...
Quanto ao apoio técnico geral (afiliado.pt@netaffiliation.com) não te responder, sempre foi assim - também a mim raramente respondem... o melhor é contactares diretamente o gestor de conta da campanha em causa (ou "gestionário", como eles chamam naquela assustadora tradução deles...)