Asturmas,
Medir os meios técnicos necessários é muito complicado. Se pensas que é fácil, desengana-te. Um departamente técnico mal dimensionado pode provocar duas situações terriveis para uma empresa:
1 - Buraco financeiro - Demasiados meios para os preços praticados pode levar uma empresa à falência devido aos custos fixos que isso implica.
2 - Falta de apoio técnico - Meios a menos provocam a insatisfação do cliente quando existem pedidos que esperam dias para serem resolvidos.
Conseguir o equilibrio é uma arte. Não para quem tem 100. 500 ou 1000 clientes neste meio, mas sim para quem tem 5000 ou 10000 clientes ou mais. Pensa um bocadinho no assunto e verás que é necessária uma gestão muito boa para as coisas não darem para o torto.
Saudações