O título do tópico não corresponde bem à questão colocada.
Se estivermos a falar do tempo de resposta no que diz respeito à intervenção técnica, diria que é exemplar. Dão resposta aos problemas de uma forma atempada, e respondem tanto a emails como a telefonemas de forma eficiente. Julgo que a gestão das intervenções técnicas continua a cargo do Eduardo, que e uma pessoa bastante dedicada e profissional.
Se, no entanto, a questão for de carácter comercial, e for algo mais complexo e menos "comum", parece-me que o tempo de resposta deixa algo a desejar. Se a questão é apenas relativa a um daqueles serviços mais "básicos" tipo aluguer ou colocation de uma ou outra maquina, o tempo de resposta geralmente é aceitável. Custa-me a compreender o porquê de abdicarem de dar uma resposta para aluguer de grandes soluções... provavelmente será devido um novo modelo de gestão de recursos / lucro.