Tenho utilizado o Twitter para fazer chegar as novidades aos clientes, obter sugestões e divulgar campanhas. A nível nacional a ferramenta não tem tanta popularidade, no entanto um bom exemplo de sucesso internacional é a mediatemple, vejo várias vezes a dar suporte. Para além do mais, os assuntos que não são tratados publicamente, podem ser tratados por DM... (Direct Message).