Isso já implica outro tipo de logistica. Um cliente liga e quer ser esclarecido sobre os mais diversos tipos de questões. Por exemplo as cores disponíveis, as medidas, se serve para isto ou para aquilo, se dá para colocar em tal sitio, etc. Depois caso não coincida com o que estava à espera ouvir vai perguntar por alternativas, perguntar pela logística caso uma encomenda se atrase, etc. Além disso terás que conhecer o stock da empresa em tempo real, acho complicado, mas é possível apesar de toda a estrutura necessária para funcionar bem.
Eu só vejo isso viável se tiveres um canal de vendas muito bom, porque ter alguém para atender o telefone (e passar vários minutos a falar com um cliente que no fim até pode nem comprar), controlar as vendas e acompanhar o processo de entregas é bastante complexo quando não somos nós a gerir o armazém, isso é quase um dropshipping, mas estás a ir mais para a vertente de seres uma espécie de comercial da loja.
Boa sorte, espero que resulte!