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PT Web Services - Apoio ao Cliente sem paralelo em Portugal

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Santo 
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Mais uma vez a PT Web Services decidiu investir no suporte aos seus clientes e parceiros, adquirindo dezenas de Tutoriais sobre os mais variados temas.

Estes Tutoriais vem assim colmatar um vazio que existia e ao mesmo tempo ajudar os nossos clientes a usar desde o Painel de Controle até aos programas FTP, passando pelo nosso SiteBuilder (Grátis) e muitos outros temas.

Com esta iniciativa, pioneira em Portugal, vimos mais uma vez provar a todos a importância que a PT Web Services dá ao Suporte aos seus Clientes.

Os Tutoriais vão estar em sistema aberto nos próximos 5 dias, passando depois a estarem protegidos por password e apenas disponiveis aos Clientes da PT Web Services.

Neste momento já temos disponíveis os seguintes Tutoriais:

- cPanel 11 com rvskin - 20 filmes
- Configurar e usar programas FTP
- Configurar uma conta de email no seu PC

Em breve:

- Como usar o RVSiteBuilder - O Sitebuilder gratuito incluido nos nossos planos de alojamento
- WHM - Para os nossos clientes de revenda
- Fantastico
- Plesk para windows - Para os nossos clientes de planos windows
- Plesk Reseller - PAra os nossos planos de revenda windows
- Registar um dominio, Transferir um dominio, Apontar um dominio, Registar DNS privados nos principais registrars tal como Godaddy, Stargate, Enom, etc...
- Como usar o phpMyAdmin
- Como usar o WHMCS - área de cliente
- Como usar o WHMCS - área de administração

Com estes Tutoriais, a nossa Base de Conhecimento, o nosso Fórum e os vários documentos espalhados pelo nosso web site, aliados ao nosso suporte rápido, temos a certeza de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Para ver os nossos Tutoriais já disponíveis basta que use o seguinte link: http://www.ptwebserv.com/tutoriais-pt-web-services.html

Para saber mais sobre a PT Web Services pode ver este link no +Tráfego: http://www.forum.maistrafego.pt/index.php?topic=6291.0

PS: Aos moderadores: Uma vez que isto não é uma promoção decidi colocar neste quadro mas se não encaixar podem mudar para o que acharem mais apropriado.

Saudações
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leite 
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E eles são ? :)
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Santo 
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Adorava coloca-los mas parece que o mais trafego esta com problemas.. não consigo inserir mais texto na mensagem... Por isso aqui fica o resto do texto da mensagem em cima até o problema estar solucionado:
texto passado para o post inicial
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anjo2 
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A iniciativa não é pioneira em Portugal, penso que deves alterar isso.
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Lord Paulus Cobris 
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Citação de: anjo2 em 23/Set/2007 01:53
A iniciativa não é pioneira em Portugal, penso que deves alterar isso.

Confirmo... Alem de que o apoio sem "paralelo" em Portugal é baseado em que? Tens algumas provas concretas que te permitam afirmar tal coisa?...

O titulo deste tópico é muito dúbio e desinformador, pois quem lê até pode pensar que é mesmo verdade...

Cumprimentos,

LPC
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Santo 
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Citação de: anjo2 em 23/Set/2007 01:53
A iniciativa não é pioneira em Portugal, penso que deves alterar isso.

Devo alterar porquê? A PT Web Services já mantém um Tutorial do cPanel à largos meses. O que é pioneiro é a quantidade e variedade..

Saudações
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Santo 
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Citação de: Lord Paulus Cobris em 23/Set/2007 01:57
Confirmo... Alem de que o apoio sem "paralelo" em Portugal é baseado em que? Tens algumas provas concretas que te permitam afirmar tal coisa?...

Tantas como tu tens para dizeres e cito "PTServers Posiciona-se como um dos lideres de mercado nacional" ou "PTServers volta a mostrar porque é que é das empresas de alojamento nacional mais requisitadas actualmente".. é baseado em quê?

Depois de escreveres algo como, e volto a citar, "Não tenho que vos justificar como é que internamente a PTServers o faz, nem com que moldes é feito. Apenas o que o cliente experiencia é que conta.", Penso que tens a resposta à tua questão.

Por outro lado podes sempre tentar descobrir um cliente insatisfeito com a PT Web Services....

Saudações
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anjo2 
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Citação de: Santo em 23/Set/2007 02:32
Citação de: anjo2 em 23/Set/2007 01:53
A iniciativa não é pioneira em Portugal, penso que deves alterar isso.

Devo alterar porquê? A PT Web Services já mantém um Tutorial do cPanel à largos meses. O que é pioneiro é a quantidade e variedade..

Saudações

Temo que não seja pioneira, e pelo menos uma dessas pessoas já veio cá ao fórum...
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Santo 
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Continuas a responder sem factos. Manda-me um link ou explica-me quem já faz o mesmo via PM e terei todo o prazer em reformular a frase. Até lá mantém-se.

Saudações
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Santo 
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Adicionado um conjunto de 6 filmes sobre como mudar os servidores de DNS em vários registrars.

Durante os próximos dias serão adicionados os restantes Tutoriais.

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MarKo 
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Santo parabéns, excelente iniciativa, achei curioso que quem tenha comentado este tópico o tenha críticado, estou enganado ou eles não fazem nada deste género?

Aproveitava a oportunidade e uma vez que os "Vídeos/Tutoriais" estão devidamente identificados, para te convidar a colocar esse material na secção de tutoriais aqui do fórum, sei que os queres colocar abertos a todos apenas 5 dias, mas os que vais disponibilizar durante esses 5 dias podias colocar aqui, até porque quem quiser facilmente fica com eles...
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Santo 
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Olá Marko,

Como digo em cima, tratou-se de um investimento, uma vez que foram adquiridos e não feitos pela PT Web Services. Tratando-se de um produto comercial não podemos, como deves compreender, disponibiliza-lo a terceiros pois implica uma licença de utilização.

No entanto, vou falar com os meus sócios e com os autores dos Tutoriais para ver o que é que se pode fazer.

A disponibilização em aberto a todos apenas se deve ao facto de que, se viesse aqui dizer o que disse e ninguém pudesse ver que os ditos Tutoriais existiam, acho que não iriam acreditar no que estamos a fazer. No entanto e face ao investimento feito, considero pouco provável que fiquem em sistema aberto muito tempo.

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asturmas 
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Realmente é um bom investimento e mais o deviam fazer.
Boa sorte e parabens santo
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Lord Paulus Cobris 
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Não sendo este post uma critica á ideia dos tutoriais e filmes para ajudar os clientes,

Vejo nesta situação, uma falsa situação de "melhoria de apoio ao cliente"...
Pois no fundo o que se passa é ... ao disponibilizar tutoriais aos clientes (que não vejo como uma má coisa!), a empresa está no fundo a despachar e a fazer triagem dos clientes que pedem suporte online...

Pois vejamos... se um cliente pergunta como fazer isto ou aquilo, o apoio a clientes só diz, para consultar o tutorial X e o filme Y... e pronto está o cliente despachado...

Este tipo de aproximação pode ser encarado de 2 formas, por um lado liberta o apoio a clientes de trabalho (que poderá ser reencaminhado para outros problemas), mas também começa a criar um sistema muito indirecto e impessoal de apoio a cliente...

Alias tal como acontece na maioria dos call centers e apoios a clientes de grandes empresas...

Pessoalmente não concordo com essa politica, mas acabo por a compreender quando se tem muitos clientes a pedir apoio ao suporte a clientes...

Cumprimentos

LPC
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asturmas 
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Não concordo Paulo pois por exemplo se o cliente AINDA tiver duvidas depois de ver os tutoriais o Santo vai recusar a ajuda?
Se recusar o que eu duvido tens razão caso contrario não.

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