A Amazon em 2012 vendeu um valor interessante e não tem uma única loja física. Mas também não tem apenas 12 funcionarios 
São casos bem diferentes e produtos diferentes. E quem vai á loja online da Zara normalmente já foi a uma loja física da Zara. Não estamos a falar da mesma coisa, nem a Zara nem a Amazon percorreram o mesmo caminho para chegarem onde estão.
Quanto à questão dos 12 funcionários. Se eles tratam de tudo então são autênticos super-homens. Eu acredito mais que esteja tudo muito bem automatizado e que eles façam apenas actualização do site e suporte. Não estou a ver 12 pessoas em 1 ano facturarem 16 milhões de dólares e todos os processos etc que isso implica, sabendo que em média cada produto da Zara deve custar uns 20 ou 30€...