Estimado Souza,Não vamos continuar a contribuir para o arrastar de uma situação de "chover no molhado" quando se sabe perfeitamente o tipo de tratamento que continuamente é dado a este tipo de tópicos como se tem vindo a constatar até recentemente pelo tópico ali do lado.
Mas, não pudemos deixar de reparar em algumas coisas curiosas pelo que se impõem alguns esclarecimentos que nos levam a alongar um pouco mais que o habitual este texto.
Todo e qualquer cliente desta ou de outra empresa que opere no mercado tem de saber contactar as empresas pelos seus canais próprios, ao não o fazer não pode exigir destas qualquer tipo de suporte, o que alegaria? "Abri um tópico num fórum, tivessem lido?"
Não temos qualquer contacto seu durante a manha ou tarde do dia em epígrafe, e em abono da verdade, foi um dos nossos técnicos que tomou a liberdade de abrir um ticket depois de o termos informado da existência de uma dificuldade da sua parte, desse contacto nosso continuamos a aguardar resposta.
Tal como informamos, não existiu qualquer dificuldade no segmento de serviço VPS, e já constatamos que outros clientes com serviços no mesmo equipamento onde o seu se encontra alocado deixaram aqui o seu comentário quanto à inexistência de qualquer dificuldade, ainda assim foi colocada a hipótese de ter existido alguma situação com a sua VPS em particular, no entanto os gráficos específicos do seu serviço VPS que lhe foram enviados provam nada ter existido fora do comum com o serviço em si, posto isto, da VPS resta-nos apenas a alternativa de terem por qualquer motivo ficado com IP´s bloqueados
Ou poderá o estimado Souza estar a fazer alguma confusão, já que tendo connosco também uma conta de alojamento linux, terá sido esse o serviço afectado pela avaria já que esta se fez sentir apenas sobre alguns segmentos de alojamento partilhado.
Gostariamos assim, de obter um feedback seu ao ticket aberto pelos nossos colegas no passado Domingo.
Da ocorrência de Domingo passado,Relativamente à avaria em questão, não se tratando de um dia comum, é perfeitamente compreensível que os colegas que se encontravam de serviço tenham dado prioridade máxima ao despiste e resolução da ocorrência, e que perante os factos que encontraram tenham tido uma preocupação menor com a comunicação.
Ao não estarmos todos presentes, louvamos a capacidade de iniciativa que tiveram já que praticamente sem a nossa intervenção souberam lidar e resolver a situação.
Quando mais dois elementos se juntaram à equipa, aí sim conseguimos dar resposta aos contactos entretanto existentes.
Falhámos neste ponto? Possivelmente, e desculpem-nos mais uma vez os clientes afectados, mas de facto era Domingo, os escritórios estavam obviamente fechados e os nossos 2 técnicos de serviço empenhados na resolução de uma dificuldade.
Em última análise, o que deve ser equacionado é se as empresas dão resposta ás situações que ocorram ou se nem sequer lá estão, e na segunda-feira logo se vê, ou se de facto, pegam num carro seja a que horas for e vão ao local nem que seja para ver se a sala onde a infra-estrutura se encontra está fresca.
Permitam-nos a liberdade de falarmos um pouco do "outro lado da web" e da nossa visão de mercadoAcreditamos desde sempre que no mercado deve existir uma política de seriedade, honestidade e compreensão de parte a parte, se hoje é um componente, um servidor, um simples cabo que dá problemas ou uma maquina que é inundada por um DDOS, amanha é a conta de um cliente que pode ser utilizada para enviar spam, ou que por falta de actualização seja utilizada para phishing, e se existe empresa que nestes casos não se mostra dura e desliga serviços aos clientes "e estes que resolvam depois" preferindo enveredar por uma política mais educativa, é a nossa.
A pura realidade é que tudo o que é electrónico e que dependa de uns volts consumindo uns watts avaria ou não é isento de falhas, o PC de casa avaria, o disco avaria, o monitor idem e todo e qualquer serviço ligado 24/24 a um IP é um alvo apetecível, pegue-se num simples router de internet de casa e veja-se o log da firewall.
Em tempos, alguém na nossa empresa comparou o alojamento partilhado a um condomínio, os clientes deste segmento de serviço aos respectivos condóminos e as empresas concorrentes, aos prédios do lado, e, de facto é um bom exemplo, pelo que permitam-nos a analogia.
Devem imperar sempre as regras da boa convivência, do respeito mutuo mas muitas vezes esquecemo-nos onde acaba a nossa liberdade e começa a do vizinho, e todos temos feitios diferentes.
Eu não posso ser prejudicado porque o meu vizinho de cima se lembra de cantar alto e desafinado no seu duche ás 6 da manhã, mas o vizinho de cima pode não se aperceber que canta alto, e ignorar que canta mal pelo que idealmente tenho de tentar pedir-lhe que não cante tão alto, ou faze-lo perceber que não é propriamente um Freddie Mercury e que os tampões para os ouvidos ainda são caros, mas também mudar-me para o prédio do lado a correr, pode nem sempre ser a solução porque o vizinho provavelmente irá fazer-se ouvir na rua toda.
- Há clientes que só vêm direitos ignorando que também existem deveres? Com certeza que sim, faz parte da nossa cultura, se paguei é para ser servido e raramente alguém lê termos de serviço.
- Há clientes que ficam bloqueados nas firewalls dos servidores e vão gritar aos quatro ventos que o serviço está sempre off e a sua empresa de hosting não presta, e que se vão mudar? Naturalmente que há, mas uma firewall não bloqueia ninguém só porque sim, exploits resultantes de programas ditos "cracados", portscans e erros de password são as razões mais comuns.
- Há clientes que compram um alojamento e um domínio criam um website em WP ou Joomla e assim fica durante anos porque funciona? Há, e das respostas que as empresas de webhosting ouvem as mais comuns serão (na nossa pelo menos é): "Mas ate a semana passada funcionava... Mas existem actualizações? Julguei que era só instalar e utilizar... Foi um amigo que me configurou tudo não sei actualizar..."
- Há clientes que perante um alerta de Spam ou phishing enviado pela equipa de abuse dando um prazo para resolução respondem "Estão a ameaçar-me cortar o serviço quando eu o paguei? Mais um texto igual e resolvemos isto por outros meios."? Há obviamente.
- Há clientes que pensam que uma password segura é "password", "12345" ou "joao2009"? Há!
Todas estas situações fazem parte, em maior ou menor volume, do quotidiano das empresas, e regra geral a culpa começa sempre por ser da empresa de alojamento.
Entendemos que já vai sendo tempo de se deixar de sentir no mercado que existe um desgoverno absoluto, que a web é um paraíso de liberdade em que as acções não têm consequências, que aqui ninguém me apanha faça o que fizer.
Entendemos também que as empresas se devam unir em prol dos seus interesses comuns, na adopção sempre que possível de regras uniformes e na defesa dos seus clientes e serviços.
Sem hipocrisias, das Empresas aqui representadas e das que também aqui não se encontram, com serviços próprios, sejam estas de maior ou menor dimensão, de uma forma ou de outra, ninguém duvide que todas dispõem de bons serviços, boa conectividade, utilizam e investem constantemente em boa tecnologia permitindo-lhes apresentar aos seus clientes serviços cada vez melhores, todas se equiparam e ninguém em consciência pode afirmar que nunca há avarias, ataques, falhas de conectividade, e que o seu uptime em SLA é de 100%. >Existem avarias e falhas pois, acontecem em todas, infelizmente.
Estas Empresas que lutam para se manterem no mercado, que têm de se reinventar diariamente para cativar clientes, que pagam fornecedores, que lidam com as flutuações do Dólar, com fees e chargebacks injustos, que pagam salários, e impostos que são cada vez mais desencorajantes, e que pouco ou muito estão de facto a contribuir para o desenvolvimento do nosso Portugal nesta área de mercado certamente acarinham os seus clientes, também devem ser acarinhadas e reconhecidas por estes.
E deve o mercado também ter consciência que nenhuma das Empresas anda propriamente nisto a brincar aos alojamentos, pode-se trabalhar num ambiente mais light, informal mas o que o sector coloca cá para fora é sério e implica muitos milhares de euros de investimento e outros tantos para se irem modernizando e ampliando.
A todos os nossos clientes, que são alguns milhares, nós que não somos excepção, também sabemos agradecer as palavras e a confiança que depositam diariamente na empresa, e também sabemos que as coisas nem sempre correm como é de esperar, não é uma área fácil nem estática, mas garantidamente com ou sem responsabilidade directa estamos lá no momento em que somos solicitados.
As "criticas" que possamos receber, nesta ou naquela ocasião, e que sendo feitas por clientes reais, jamais caíram ou caem em "saco roto", dando-nos ânimo para fazer cada vez melhor abrindo-se novas portas, levando-nos por novos rumos e adoptando novos procedimentos.
As empresas precisam dos clientes da mesma forma que os clientes precisam das empresas, assim não fosse e nós não estávamos aqui a falar, a PTServidor não estava a fazer 6 Anos de existência, teríamos actividades distintas da que abraçámos e eramos todos clientes mais que satisfeitos em duas ou três operadoras.
Despedimo-nos (antes que salte alguma coisa à equipa de marketing que ainda se encontra a trabalhar a esta hora) com um bem hajam a todos e um até já
no lançamento para o +T da
Campanha do 6º Aniversário da PTServidor, campanha que teve início ontem, da qual já tivemos um feedback extraordinário ao longo do dia e que esperemos que seja também do vosso agrado.
P'la Gerência da Sampling Line / PTservidor
