← Conversa Geral

Software de "Troubleshooting"

Lida 1442 vezes

Offline

Rodrigues 
Membro
Mensagens 1786 Gostos 1
Feedback +5

Troféus totais: 26
Trófeus: (Ver todos)
Super Combination Combination Topic Starter 10 Poll Votes Poll Voter Level 5 Level 4 Level 3 Level 2 Level 1

Boas,

Procuro uma solução para fazer troubleshooting que sirva para o staff de apoio ao cliente, de forma a que escolhendo as opções correctas relativamente ao problema do cliente saibam a resposta a dar nessa situação.

Alguém conhece/usa software deste género? Nós usamos o Kayako para tickets e tem também um sistema de troubleshooter, mas é um sistema público para os clientes, o que queremos é algo para ser usado pelo nosso próprio staff.
Offline

cenourinha 
Elite
Mensagens 4094 Gostos 21
Troféus totais: 34
Trófeus: (Ver todos)
Mobile User Apple User Level 6 Super Combination Combination Topic Starter 10 Poll Votes Poll Voter Level 5 Level 4

Penso que a versão 4 do kayako tem um troubleshooter privado, só verificando.
Offline

Rodrigues 
Membro
Mensagens 1786 Gostos 1
Feedback +5

Troféus totais: 26
Trófeus: (Ver todos)
Super Combination Combination Topic Starter 10 Poll Votes Poll Voter Level 5 Level 4 Level 3 Level 2 Level 1

Penso que a versão 4 do kayako tem um troubleshooter privado, só verificando.

Será? Perguntei no fórum deles sobre isto e disseram que não dava, mas não referiram que iria dar na nova versão.
Offline

cenourinha 
Elite
Mensagens 4094 Gostos 21
Troféus totais: 34
Trófeus: (Ver todos)
Mobile User Apple User Level 6 Super Combination Combination Topic Starter 10 Poll Votes Poll Voter Level 5 Level 4

Tenta comunicar com eles, de qualquer forma uma wiki não será mais eficiente?
Offline

Rodrigues 
Membro
Mensagens 1786 Gostos 1
Feedback +5

Troféus totais: 26
Trófeus: (Ver todos)
Super Combination Combination Topic Starter 10 Poll Votes Poll Voter Level 5 Level 4 Level 3 Level 2 Level 1

Tenta comunicar com eles, de qualquer forma uma wiki não será mais eficiente?

Mas assim é preciso pesquisar pela documentação certa, e às vezes pode-se não saber quais os termos certos para pesquisar, a ideia do troubleshooter é que simplifica o trabalho ao membro do staff, basta ir respondendo às questões e no final é-lhe indicada a informação que precisa (ou link para a documentação).