Olá a todos,
Resolvi criar este tópico para relatar uma situação que se passou comigo (através do caso de um amigo) com uma empresa de alojamento.
Em Dezembro de 2009 esse tal amigo, vamos o chamar de "António", comprou um serviço de alojamento á empresa Luso Digital (
http://www.lusodigital.com).
Serviço esse publicitado no site da empresa com as seguintes características:
Todos os extras incluídos
Suporte técnico disponível 365 dias por ano
Alojamento nacional
Espaço ilimitado para o website
Tráfego ilimitado sem limite de visitas
Emails ilimitados com Webmail e Pop3
Bases de dados ilimitadas
Anti-vírus e anti-spam incluídos
Até aqui, parecia um bom investimento, de relembrar que o "António" é uma pessoa comum que apenas quer ter um site para a sua empresa e detêm poucos conhecimentos técnicos.
Na primeira tentativa de uma instalação de um CMS deparou-se com o facto de não conseguir encontrar o local para a criação da base de dados, Depois de perder algumas horas a tentar resolveu me pedir ajuda e qual o meu espanto quando vejo que o servidor em causa não tinha mysql (ou outra base de dados) nem tão pouco php.
Aproveito também para deixar aqui mais características do mesmo:
Servidores de alto desempenho com sistema operativo Unix ou Windows Server
Alta disponibilidade 99,9 %
Monitorização pró-activa
Suporte técnico por telefone e email 24x7
Backup diário e semanal
Backup OFFSITE
RAID : Duplicação de disco em tempo real
Anti vírus
Anti SPAM
Acesso WebMail
Email catch-all
Alias ilimitados
Contas POP3, IMAP4, APOP
Redireccionamento de emails
Respostas automáticas
Listas de distribuição
Alteração de passwords
Extensões Frontpage
Suporte WAP
Suporte Flash (todas as versões)
FTP privado ilimitado
CGI, PERL
PHP com Zend Optimizer
GD library
ASP.NET (Windows)
Server Side Includes (SSI)
Java scripts
Protecção de directórios com password
Acesso aos ficheiros de log
Estatísticas
Painel de configuração
Bases de dados MySQL com phpMyAdmin
MS SQL e MS ACCESS / ODBC (Windows)
Podem ver as mesmas aqui:
http://www.lusodigital.com/alojamento/index.shtmlComo é lógico, o servidor onde o colocaram não tinha nenhuma destas características. De imediato contactei o suporte pelo que nos responderam que iriam mudar a conta de servidor.
Se pensam que efectuaram a transferência de dados, estão enganados, simplesmente criaram uma conta num serviço de revenda em
Inglaterra com 5000MB de espaço e igual quantidade de tráfego.
Na altura o António "engoliu o sapo" já que estava com bastante urgência de ter o site online e não reclamou.
Desde esse dia tem tido o site bastantes vezes indisponível, alem das muitas limitações, que relembro não estavam publicitadas, razão pela qual ontem me pediu se podia colocar num dos meus servidores,
Eu e o António concordámos estabelecer uma parceria, até que o site tem milhares de utilizadores registados e irá ser benéfico para ambas as partes. Contactámos a tal empresa para efectuar a alteração dos name servers a fim de podermos colocar o site no meu servidor.
Situação essa que a Luso Digital prontamente recusou e depois de alguns emails trocados originou a seguinte resposta da parte da mesma:
> A Luso Digital, como entidade gestora, utiliza APENAS os seu sistema
> DNS. Se pretende alterar os DNS deverá mudar de entidade gestora.
> Gostaríamos de saber se existe algum problema com o nosso serviço e,
> se for possível, propor-lhe uma resolução do seu agrado.
Nada pode obrigar uma entidade gestora a utilizar DNS que não lhe pertencem. Se não está satisfeito com a Luso Digital deverá contratar uma outra entidade gestora.
Perante tal recusa voltámos a lembrar-nos do serviço que o António tinha contratado e que nunca tinha sido entregue em conformidade.
Eis aqui a resposta á pergunta do motivo de o site não estar alojado num servidor com acesso a base de dados e em Portugal:
> Tratou-se de um mal-entendido técnico a cerca dos requisitos
> necessários para o site.
> É na Inglaterra que instalamos os servidores com Cpanel.
> Estes alojamentos, ao contrario dos planos Flex descritos em
> http://www.lusodigital.com/alojamento não incluem um tráfego
> ilimitado. No entanto, o seu site está longe de esgotar o tráfego
> atribuído.
Ao qual respondi:
Em nenhuma altura o Sr "António" encomendou um alojamento com CPanel, O que foi encomendado foi o que é publicamente publicitado por vós em
http://www.lusodigital.com/alojamento/index.shtml
Onde se encaixa perfeitamente a tecnologia usada pelo sitio web em questão, já que o mesmo é desenvolvido sobre o CMS Joomla onde apenas requer uma base de dados, php e servidor web.
Até ao momento não obtive mais nenhuma resposta.
Esta situação já se encontra encaminhada para as entidades competentes e agora é uma questão de seguir os trâmites legais onde pedimos uma indemnização por danos e prejuízos causados á empresa e negócio do "Sr António".