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O cliente é caloteiro, e agora?

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Stromberg 
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se a empresa é assim tão caloteira, tem 25 acções judicias contra ela e tem presença na internet, se calhar não era má ideia dizeres qual é para evitar que outros sejam enganados...
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muiomuio 
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No problem. São a Neuronia e a ComputerSys.

A Neuronia penso que só não efectuou pagamento no último mês. A ComputerSys acredito que tenham feito um investimento apenas para explorar o nosso serviço de Web Marketing e a partir daí criaram o deles.
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mestreamateur 
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Ainda não me deparei com essas situações em concreto, pelo menos no ramo da web (outros sim), mas agora adotei a regra de 30% na adjudicação e o restante no final.

Se a coisa correr bem não mudo, senão é 30% na adjudicação, 50% a meio e 20% na entrega.

Mas tudo depende da área, estou a falar mais de fazer sites. O que me acontece muito é o cliente não me dar as informações que quer colocar e depois a coisa não ata nem desata. Assim com os 30% já me dão logo tudo e ainda andam em cima para ver se acabo a coisa :)

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asturmas 
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Citação de: mestreamateur em 26/Jun/2011 22:59
Ainda não me deparei com essas situações em concreto, pelo menos no ramo da web (outros sim), mas agora adotei a regra de 30% na adjudicação e o restante no final.

Se a coisa correr bem não mudo, senão é 30% na adjudicação, 50% a meio e 20% na entrega.

Mas tudo depende da área, estou a falar mais de fazer sites. O que me acontece muito é o cliente não me dar as informações que quer colocar e depois a coisa não ata nem desata. Assim com os 30% já me dão logo tudo e ainda andam em cima para ver se acabo a coisa :)


A questão não é essa...
No mercado da consultoria e afins em avenças mensais o problema é os clientes pagarem apenas 1 mês ou pararem quando acham que o posicionamento já esta atingido...
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muiomuio 
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Exacto, a questão das avenças é uma forma de os clientes pagarem um fee mensal de acordo com o trabalho reduzido, diminuindo o stress monetário efectuado.

Quando sentem que atingiram o objectivo cortam.
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mestreamateur 
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Bem nesse caso, só mesmo com contratos bem estabelecidos onde haja uma alínea do tipo:

f) Caso o cliente deixe de pagar, a empresa tem o direito de o colocar na posição inicial.

De qualquer forma para colocar um site no topo não me parece que seja necessário estar a pagar eternamente a uma empresa. Talvez definir melhor os objetivos e tentar fazer ver que sem o nosso trabalho os lucros do cliente não teriam aumentado substancialmente (presume-se que no topo se converta mais).
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muiomuio 
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O único problema é que nem sempre é possível fazer o processo inverso da otimização e o cliente que chega ao topo e está no topo há algum tempo considerar que não precisa mais dos serviços apesar de ter aceite uma avença de 6 meses.

Isso varia bastante com os nichos, alguns são muito fáceis de alcançar bons posicionamentos, outros bastante complicado sem um grande nível de investimento.

A clausula que pode existir no contrato é a de que caso o cliente deixe de pagar passados 30 dias após a emissão da fatura a empresa reserva-se no direito de cessar a prestação do serviço e manter o valor pago até ao momento.
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Jerson 
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Citação de: muiomuio em 29/Jun/2011 22:23
A clausula que pode existir no contrato é a de que caso o cliente deixe de pagar passados 30 dias após a emissão da fatura a empresa reserva-se no direito de cessar a prestação do serviço e manter o valor pago até ao momento.

Parece-me que é por aí que devem ir.
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mestreamateur 
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Citação de: muiomuio em 29/Jun/2011 22:23
O único problema é que nem sempre é possível fazer o processo inverso da otimização e o cliente que chega ao topo e está no topo há algum tempo considerar que não precisa mais dos serviços apesar de ter aceite uma avença de 6 meses.

Isso varia bastante com os nichos, alguns são muito fáceis de alcançar bons posicionamentos, outros bastante complicado sem um grande nível de investimento.

A clausula que pode existir no contrato é a de que caso o cliente deixe de pagar passados 30 dias após a emissão da fatura a empresa reserva-se no direito de cessar a prestação do serviço e manter o valor pago até ao momento.

Não acredito que para a otimização não tenhas que ter acesso ao google webmasters e ao código fonte do site, com isso podes sempre fazer o que fizeram aqui a um membro do  :+trafego: pedir ao Google para não indexar as páginas.

Sinceramente não me parece que seja a melhor forma de fazer as coisas e a parte de parar de prestar o serviço pode ser a melhor forma, mas é sempre um trunfo qualquer que seja o caso.

Como dizes que o processo nem sempre pode ser invertido, talvez começar por pedir mais no inicio e ir baixando as prestações com o tempo.
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muiomuio 
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Citação de: mestreamateur em 30/Jun/2011 01:03
Não acredito que para a otimização não tenhas que ter acesso ao google webmasters e ao código fonte do site, com isso podes sempre fazer o que fizeram aqui a um membro do  :+trafego: pedir ao Google para não indexar as páginas.

O acesso ao código fonte do site nem sempre o tenho. Muitas vezes são criados acessos temporários para que possa fazer o que pretendo ou então tenho de escrever uma especificação muito exata do que pretendo que uma equipa técnica faça no site.

No entanto se o cliente deixa de trabalhar connosco é porque não está satisfeito com alguma coisa. Se o penalizar-mos apenas estamos a alimentar argumentos para falar mal dos serviços da empresa.
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Stromberg 
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Ora bem, está a acontecer uma discussão interessante aqui: A Lesson to Deadbeat Clients: Why you should never, never rip off an SEO  http://sphinn.com/story/73639

E ainda um artigo engraçado em Think Twice Before Not Paying Your SEO Firm http://www.seroundtable.com/archives/018308.html

O outro lado da moeda, em
Fire Your SEO Firm? Be Careful They Don't Take Revenge
http://www.seroundtable.com/seo-firm-evil-13724.html
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wtktech 
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Também presto serviços de SEO. Nunca tive problemas a nível de pagamento pois preço sempre o pagamento primeiro, se o cliente deseja o serviço vai ter que pagar.

Isto do pagamento depois do serviço nunca me agradou, dependendo também da relação com o cliente.

Diogo Mateus.
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asturmas 
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Citação de: wtktech em 20/Jul/2011 19:43
Também presto serviços de SEO. Nunca tive problemas a nível de pagamento pois preço sempre o pagamento primeiro, se o cliente deseja o serviço vai ter que pagar.

Isto do pagamento depois do serviço nunca me agradou, dependendo também da relação com o cliente.

Diogo Mateus.
E como fazes num serviço de consultadoria mensal? A questão é essa..
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jof 
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Fica a minha partilha. Redigir um contrato de prestação de serviços, assinar, trabalhar e receber. Simples? Claro... mas e quando falham com o pagamento? Sugestão: procurar um bom advogado que costume trabalhar com freelancers (geralmente cobram menos por consulta), enviar uma carta RAR a solicitar o pagamento sob pena de avançar por via judicial. Geralmente resolve-se logo à partida. Em alguns casos, se for para avançar por via judicial, pede-se apoio judiciário (para quem não pode pagar) e no fim quando tudo ficar resolvido para o lado do freelancer, o cliente pagas as custas etc. e uma "pequena" indemnização. Fica a dica/partilha, já o fiz no passado com uma conhecida plataforma de afiliados e recebi tudo o que tinha a receber. Se precisarem do contactos disponham.

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