Já te disse noutro fórum e volto a dizer aqui, pode ter acontecido muitas coisas, até o disco ter avariado, os valores são os que vêm por definição no php, não sei quais são as prioridades dessa empresa, pelos vistos não é o suporte, mas de qualquer das formas deves tentar pedir explicações à empresa e pedires que sejas recompensado pela falha deles, seja pela devolução total ou parcial do dinheiro ou por mais tempo de alojamento.
Não deves colocar as empresas portuguesas todas dentro do mesmo saco, há coisas lá fora bem piores, e em todo o lado há boas e más empresas.