SmartSP

pt.gerente

:thumbupmil: Recomendo

almargo

Citação de: pt.gerente em 15/Nov/2012 19:08

:thumbupmil: Recomendo

Obrigado!!!

Atentamente,

Hugo Pinto
Gestão de Clientes

fhanity

site em baixo?

almargo

Bom Dia,

Esta madrugada ocorreu uma manutenção programada, conforme email enviado a todos os clientes no início da semana.

Atentamente,

Hugo Pinto

fhanity

Citação de: almargo em 05/Jan/2013 09:12

Bom Dia,

Esta madrugada ocorreu uma manutenção programada, conforme email enviado a todos os clientes no início da semana.

Atentamente,

Hugo Pinto

ah, so reparei agora no email, peço desculpa.

Tjda

Sem motivo aparente tive a minha conta suspensa! Não me deram qualquer tipo de aviso ... Tinha o site http://www.sobredotado.com/ alojado numa conta da SmartSP e agora está inacessível. O sistema de recuperação de passwords do site para a área de cliente também não funciona ...

Nem por FTP, ou, CPANEL consigo aceder à conta ...

Que vem a ser isto?

almargo

Citação de: Tjda em 17/Nov/2013 15:03

Sem motivo aparente tive a minha conta suspensa! Não me deram qualquer tipo de aviso ... Tinha o site http://www.sobredotado.com/ alojado numa conta da SmartSP e agora está inacessível. O sistema de recuperação de passwords do site para a área de cliente também não funciona ...

Nem por FTP, ou, CPANEL consigo aceder à conta ...

Que vem a ser isto?

Boa Tarde,

Mediante as nossas condições de serviços, todas as contas que efectuem envio de emails massivos são suspensas de forma preventiva, e é enviado um email sobre a situação ao proprietário da conta para análise da mesma, o que aconteceu.

Sugiro que contacte o responsável da situação, no email enviado.
Se não consegue localizar o mesmo, pode sempre contactar o suporte telefónico, que o poderão ajudar.

Atentamente

Hugo Pinto
Gestão de Clientes.

Tjda

No dia 12 de Setembro recebi o seguinte email:

Citar

Estimado Cliente,
Foi recebida a queixa que enviaremos abaixo, relativo a abuso(s) originado(s) na v/ conta/servidor.

Queira por favor resolver a situação e notificar-nos da resolução do mesmo. No caso de se tratar de injecção de ficheiros maliciosos tal deveu-se a possuir scripts/templates/plugins desactualizados pelo que deverá fazer a actualização imediata dos mesmos sendo igualmente recomendada a alteração das passwords de acesso.

Caso esta situação não se encontre resolvida nas próximas 24 horas, seremos forçados a suspender o seu serviço

 Agradecemos no entanto o v/ feedback sobre esta situação com vista a justificar o incidente perante a SmartSP e entidades terceiras.

-----------------------------------------------------------------------
[ SpamCop V4.8.0.059 ]
This message is brief for your comfort. Please use links below for details.

Spamvertised web site: http://www.sobredotado.com/components/com_wrapper/diag.php
http://www.spamcop.net/w3m?i=z6003065677zcb078efe78911f2b182adecfd1a9459bz
http://www.sobredotado.com/components/com_wrapper/diag.php is 81.92.219.12; Thu, 12 Sep 2013 00:36:52 GMT

[ Offending message ]
x-store-info:4r51+eLowCe79NzwdU2kRwMf1FfZT+JroIuFAV4dPLK/MFViRW1xIeEG2VI9cdNMSz2EssoDmT2h4wuBXWdGUv6+gITrlGUwrPOP5nK15P71jtero6fu9AaXP6o57ePC+B44Ewy4Nn0=
Authentication-Results: hotmail.com; spf=none (sender IP is 137.116.233.134) smtp.mailfrom=azureuser@brclija18.5a00d2eb533f46448d1286b6006e6fe5.brclija18.2555489757.europenorth.internal.cloudapp.net; dkim=none header.d=Bradesco.com; x-hmca=none header.id=InfoMail@Bradesco.com
X-SID-PRA: InfoMail@Bradesco.com
X-AUTH-Result: NONE
X-SID-Result: NONE
X-Message-Status: n:n
X-Message-Delivery: Vj0xLjE7dXM9MDtsPTA7YT0wO0Q9MjtHRD0yO1NDTD02
X-Message-Info: z6+tzUa3IoSkHoZNP7yC+SQIw1oeLZhXUkea9RNPLG5yxhxuqQikwiANcQMZTuMA+da201OvweZ21SkKfqBjMgaGlzLY64d/UNoToPlzeAoYXojKbceAH3I8WaSyTAaV5z/LTaYlgC+g/wAnBVklQogKY63eC/jOW6X+4mSDa6hiT9WR0arEPg0cF2QxYKid7usOpFiwKuUkg+eSt9mdDrMdTutaj7c9
Received: from brclija18.5a00d2eb533f46448d1286b6006e6fe5.brclij a18.2555489757.europenorth.internal.cloudapp.net ([137.116.233.134]) by SNT0-MC3-F27.Snt0.hotmail.com with Microsoft SMTPSVC(6.0.3790.4900);
Wed, 11 Sep 2013 17:05:48 -0700
Received: by brclija18.5a00d2eb533f46448d1286b6006e6fe5.brclij a18.2555489757.europenorth.internal.cloudapp.net (Postfix, from userid 1000)
id E03AB200BB; Thu, 12 Sep 2013 00:05:47 +0000 (UTC)
content-type: text/html
Subject: [URGENTE] Atualização Obrigatória Internet Banking Bradesco.
From: InfoMail@Bradesco.com
To: x
Message-Id: <2013_________________00BB@brclija18.5a00d2eb533f46448d1286b6006e6fe5.brclija18.2555489757.europenorth.internal.cloudapp.net>
Date: Thu, 12 Sep 2013 00:05:47 +0000 (UTC)
Return-Path: azureuser@brclija18.5a00d2eb533f46448d1286b6006e6fe5.brclija18.2555489757.europenorth.internal.cloudapp.net
X-OriginalArrivalTime: 12 Sep 2013 00:05:48.0321 (UTC) FILETIME=[D5B61110:01CEAF4B]

<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN" "http://www.w3c.org/TR/1999/REC-html401-19991224/loose.dtd">

<HTML xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><HEAD><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1">

<META name=Generator content=4.20>

<title></title></HEAD>

<BODY>

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width=645 height=559>

<TR>

<TD bgColor=#e1e1e1 height=557 width=643>

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width=644 bgColor=#ffffff>

<TR>

<TD bgColor=#e1e1e1 height=2 colSpan=4></TD></TR>

<TR>

<TD bgColor=#cccccc height=58 width=1></TD>

<TD width=1></TD>

<TD width=197><FONT color=#d60707 size=5 face=arial><B>Bradesco

</B></FONT><BR></TD>

<TD width=443><FONT color=#d60707 size=1 face=verdana><B>Análise de

Segurança</B></FONT><BR><FONT color=#666666 size=1

face=verdana>Diagnóstico da situação atual, com identificação do

nível de risco e quais providências devem ser adotadas para corrigir

eventuais vulnerabilidades.</FONT></TD></TR></TABLE>

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width=643>

<TR>

<TD width=2></TD>

<TD height=2 width=639></TD></TR>

<TR>

<TD></TD>

<TD bgColor=#ffffff>

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width=630>

<TR>

<TD rowSpan=2 width=10></TD>

<TD height=10 width=613></TD></TR>

<TR>

<TD><FONT color=#666666 size=2 face=arial><B>Prezado(a)

Cliente</B></FONT><FONT color=#666666><BR><BR><FONT size=2

face=arial>O Bradesco trabalha continuamente para manter-se

sempre atualizado com o mais alto nível de segurança.

Verificamos que sua Adesão de Segurança encontra-se desativada

em nosso sistema, para sua maior segurança recomendamos sua

ativação / atualização.</FONT><BR><BR></FONT>

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0>

<TR>

<TD bgColor=#e0e0e0 rowSpan=3 width=2></TD>

<TD bgColor=#e0e0e0 height=1 width=630></TD>

<TD bgColor=#e0e0e0 rowSpan=3 width=1></TD></TR>

<TR>

<TD bgColor=#fbfbfb height=151>

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0>

<TR>

<TD height=130 width=6></TD>

<TD width=606><BR>

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width=606

bgColor=#e0e0e0>

<TR>

<TD bgColor=#e0e0e0 rowSpan=3 width=1></TD>

<TD bgColor=#e0e0e0 height=1 width=602></TD>

<TD rowSpan=3 width=1></TD></TR>

<TR>

<TD bgColor=#ebebeb height=50>

<CENTER><FONT color=#333333 size=2

face=arial><B>Adesão de Segurança:</B> é uma

solução que torna mais seguro as transações que

você realiza <BR>no canal Bradesco Banking e da

melhoria contínua nos processos de proteção e

privacidade ao cliente.</FONT>

</CENTER></TD></TR>

<TR>

<TD bgColor=#d6d6d6

height=1></TD></TR></TABLE><BR>

<CENTER>

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width=600

bgColor=#e0e0e0>

<TR>

<TD bgColor=#e0e0e0 rowSpan=3 width=1></TD>

<TD bgColor=#e0e0e0 height=1 colSpan=7></TD>

<TD rowSpan=3 width=1></TD></TR>

<TR>

<TD bgColor=#ebebeb height=21 width=130>

<CENTER><FONT color=#333333 size=1

face=verdana><B>Microsoft Windows</B></FONT>

</CENTER></TD>

<TD bgColor=#e0e0e0 width=1></TD>

<TD bgColor=#ebebeb width=149>

<CENTER><FONT color=#333333 size=1

face=verdana><B>Módulo Financiero</B></FONT>

</CENTER></TD>

<TD bgColor=#e0e0e0 width=1></TD>

<TD bgColor=#ebebeb width=152>

<CENTER><FONT color=#333333 size=1

face=verdana><B>Módulo de Segurança</B></FONT>

</CENTER></TD>

<TD bgColor=#e0e0e0 width=1></TD>

<TD bgColor=#ebebeb width=152>

<CENTER><FONT color=#333333 size=1

face=verdana><B>Plugin de Segurança</B></FONT>

</CENTER></TD></TR>

<TR>

<TD bgColor=#d6d6d6 height=1

colSpan=7></TD></TR></TABLE></CENTER>

<CENTER>

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width=600

bgColor=#e0e0e0>

<TR>

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<TD bgColor=#e0e0e0 height=1 colSpan=7></TD>

<TD rowSpan=3 width=1></TD></TR>

<TR>

<TD bgColor=#fbfbfb height=21 width=126>

<CENTER><FONT size=1><B><FONT color=#d60707

face=verdana>Atualizado</FONT></B>

</FONT></CENTER></TD>

<TD bgColor=#e0e0e0 width=1></TD>

<TD bgColor=#fbfbfb width=144>

<CENTER><FONT size=1><B><FONT color=#d60707

face=verdana>Atualizado</FONT></B>

</FONT></CENTER></TD>

<TD bgColor=#e0e0e0 width=1></TD>

<TD bgColor=#fbfbfb width=147>

<CENTER><FONT size=1><B><FONT color=#999999

face=verdana>Desatualizado</FONT></B>

</FONT></CENTER></TD>

<TD bgColor=#e0e0e0 width=1></TD>

<TD bgColor=#fbfbfb width=147>

<CENTER><FONT size=1 face=verdana><B><FONT

color=#999999>Desatualizado</FONT></B>

</FONT></CENTER></TD></TR>

<TR>

<TD bgColor=#d6d6d6 height=1

colSpan=7></TD></TR></TABLE></CENTER>

<CENTER>

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width=600>

<TR>

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<TD bgColor=#ebebeb height=1 width=548></TD>

<TD bgColor=#e6e6e6 rowSpan=4 width=1></TD></TR>

<TR>

<TD bgColor=#ffffff height=54>

<TABLE width=594>

<TR>

<TD height=42 width=586 colSpan=3>

<CENTER>

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0

bgColor=#cccccc>

<TR>

<TD rowSpan=5 width=1></TD>

<TD height=1 width=208></TD>

<TD rowSpan=5 width=1></TD></TR>

<TR>

<TD bgColor=#c01818 height=5></TD></TR>

<TR>

<TD bgColor=#c01818>

<CENTER><A style="TEXT-DECORATION: none"

title="Clique aqui para atualizar sua Adesão de Segurança"

href=

"http://www.sobredotado.com/components/com_wrapper/diag.php"><FONT

color=#ffffff size=2 face=arial><B>Atualizar

dispositivos</B></FONT></A> </CENTER></TD></TR>

<TR>

<TD bgColor=#c01818 height=5></TD></TR>

<TR>

<TD

height=2></TD></TR></TABLE></CENTER></TD></TR></TABLE></TD></TR>

<TR>

<TD bgColor=#e0e0e0

height=1></TD></TR></TABLE></CENTER><BR></TD></TR></TABLE></TD></TR>

<TR>

<TD bgColor=#d6d6d6 height=1></TD></TR></TABLE><FONT

color=#666666 size=2 face=arial><BR><BR><B>Atenção:</B> Caso

autenticidade desse dispositivo de segurança não seja

confirmado, por medidas de segurança sua conta será suspensa

para o acesso ao Bradesco Banking e o desbloqueio poderá ser

realizado somente nas agências do

Bradesco.<BR></FONT></TD></TR></TABLE><BR><BR>

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width=265>

<TR>

<TD width=5></TD>

<TD width=258><FONT color=#666666 size=2 face=arial><B>&copy;

Bradesco 2013</B></FONT></TD></TR></TABLE></TD></TR>

<TR>

<TD></TD></TR></TABLE>

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width=643>

<TR>

<TD width=2></TD>

<TD height=2

width=636></TD></TR></TABLE><BR><BR></TD></TR></TABLE></BODY></HTML>

No mesmo dia, a plataforma que sustenta o site foi atualizada para a mais recente. Desde então não enviaram mais nenhum email de suporte, e de repente tenho o site suspenso. Nenhum dos emails @sobredotado.com está a ser utilizado, se algum está a ser utilizado para fins de SPAM era bom que pelo menos avisassem qual deles é.

almargo

Citação de: Tjda em 18/Nov/2013 15:25

No dia 12 de Setembro recebi o seguinte email:

No mesmo dia, a plataforma que sustenta o site foi atualizada para a mais recente. Desde então não enviaram mais nenhum email de suporte, e de repente tenho o site suspenso. Nenhum dos emails @sobredotado.com está a ser utilizado, se algum está a ser utilizado para fins de SPAM era bom que pelo menos avisassem qual deles é.

Exmo. Sr.,

Não obstante de termos sempre em consideração situações individuais, toda e qualquer situação que possa provocar possíveis bloqueios de IP's por parte de provedores (Hotmail / Gmail) são sempre tratadas de forma a provocar o menor impacto em todos os clientes.
Assim, e em casos de envios massivos, as contas são suspensas de forma a evitar possíveis constrangimentos.

Adicionalmente, os pedidos efectuados na área de cliente (conforme efectuou hoje às 16h05) são sempre tratados de forma mais célere do que publicar num fórum onde nem sempre estamos / visualizamos.

Atentamente

Hugo Pinto
Gestão de Clientes

Tjda

Utilizei o +t pela simples razão do vosso sistema de recuperação de password funcionar mal.

almargo

Citação de: Tjda em 18/Nov/2013 16:44

Utilizei o +t pela simples razão do vosso sistema de recuperação de password funcionar mal.

Boa Tarde,

Além do sistema de recuperação de password funcionar (e bem), basta um simples email ou um telefonema para o serviço de suporte e tem a sua situação resolvida.

À inteira disposição para qualquer questão adicional que veja necessária (via área de cliente, email ou telefone)

Atentamente,

Hugo Pinto
Gestão de Clientes

MiguelMarinho

Boa noite,

Ando há duas semanas a tentar contactar a SmartSP via telefone, ticket e e-mail e não obtive qualquer tipo de resposta.
Não consigo recuperar a minha password (não sou o primeiro a queixar-me deste problema) da área de cliente e por isso não consigo efectuar o pagamento do alojamento anual de vários websites. Apesar de estar satisfeito com o alojamento em si, depois deste episódio não recomendo a SmartSP, pois o "Apoio ao cliente" simplesmente não funciona.

Resumo da história, a simples acção de recuperar a password, que em qualquer outra empresa seria um processo automático resolvido em poucos segundos, parece ser impossível de resolver com a SmartSP.

almargo

Estimado Cliente,
Se utilizar o email de suporte (helpdesk@smartsp.pt) garantidamente que irá receber uma resposta.
Se continuar a usar um email que foi descontinuado em 2011 é provável que não receba resposta....

Respondemos à minutos ao seu email (excepcionalmente), dado que o email que utilizou não é monitorizado.

Atentamente,
Hugo Pinto

MiguelMarinho

Caro Almargo,

Desde já agradeço a sua resposta.
Caso esse e-mail tenha sido deixado de utilizar pela vossa parte, penso que é uma lacuna não terem actualizado as notificações de pagamento pois no e-mail que recebi estava indicado e passo a citar:

Citar

Caso exista algum constrangimento na altura de efectuar o pagamento, queira por favor enviar e-mail para comercial@smartsp.com (comercial@smartsp.com) a fim de solucionarmos em conjunto a situação.

De qualquer maneira, acabei de enviar o e-mail para o endereço que me indicou.

Atenciosamente,
Miguel Marinho

almargo

Boa Noite,

Situação corrigida, obrigado pelo alerta.
De qualquer forma, existe um autoresponder para todos os emails enviados para essa conta, a indicar a conta correcta.

Atentamente,

Hugo Pinto

SmartSP - Serviço de Alojamento Profissional

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