Pela experiência que tenho lá da empresa é que os tipos da Portugal Telecom são muito casmurros. Por isso prepara-te, não vais ter que enviar uma carta, nem duas, nem três... Possivelmente vais ter que gastar uma resma de folhas a escrever para eles... Por telefone, acho complicado, porque são miudos que trabalham nos call centers. O melhor mesmo é dirigires-te pessoalmente à sede da telepac, sita na r. andrade corvo número 6 em Lisboa. E mesmo assim é caso para perder um dia e para te arreliares bastante. Contudo não sei se conseguirás... Mas boa sorte à mesma